Garanția produselor și service producător | Solingen.ro
Garanția produselor
Garanția oferită de producător — condiții, activare și pași de urmat
Pe scurt: Toate produsele comercializate pe Solingen.ro au termenul de valabilitate / garanția și / sau service-ul oferite de producător. Garanția se solicită cu factura de achiziție. Daunele din transport se reclamă în termen de 24 de ore de la livrare prin email la salut@solingen.ro.
Ce acoperă garanția
Garanția se aplică produselor cumpărate de pe Solingen.ro și acoperă defectele de fabricație apărute în condițiile normale de utilizare prevăzute de producător.
- Defecte de fabricație confirmate — vicii ascunse care fac produsul nepotrivit destinației sale uzuale
- Probleme cu finisajul — apărute în primele luni, în condiții de utilizare conform instrucțiunilor
- Daune din transport — constatate și reclamate în termen de 24 de ore (vezi mai jos)
Ce NU acoperă garanția
Garanția nu poate fi invocată în următoarele situații:
- Utilizare improprie sau incorectă a produsului, contrar instrucțiunilor producătorului
- Uzura normală rezultată din folosirea pe termen lung în condiții uzuale
- Modificări neautorizate aduse produsului (intervenții, ascuțiri făcute în alte ateliere etc.)
- Daune din păstrarea improprie — mediu umed prelungit, contact cu produse chimice agresive, șocuri mecanice
- Reclamații fără factura de achiziție — factura este obligatorie pentru orice cerere de garanție
Daune din transport
Dacă produsele livrate se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul își asumă obligația de a reclama aceste daune în termen de 24 de ore de la livrare, în scris, prin email la salut@solingen.ro.
⚠️ Important: Fotografiază coletul înainte de desfacere și păstrează cutia de transport. Pentru daune evidente la livrare, refuză coletul sau notează observațiile pe AWB înainte să semnezi de primire.
Cum activezi garanția
Garanția și / sau service-ul se vor solicita direct vânzătorului sau producătorului, doar pe baza facturii de achiziție. Pașii de urmat:
Ai întrebări despre garanție?
Scrie-ne sau sună-ne. Echipa Solingen.ro răspunde în maxim 24 ore lucrătoare.
Contactează echipa →