Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 aprilie 2026

Relația contractuală dintre ALMS ONLINE STUDIO SRL (în continuare „Solingen.ro") și clienții magazinului online se supune legislației române și europene aplicabile comărțului electronic și protecției consumatorilor. Citește acest document împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de retur și Informațiile de livrare.

Obligațiile de înregistrare ca membru

Pentru a beneficia de serviciile www.solingen.ro, ești de acord să îți creezi un cont și/sau să îndeplinești toate formalitățile de înregistrare solicitate în acest sens. Informațiile furnizate trebuie să fie adevărate, corecte, actuale și complete. În caz contrar, Solingen.ro își asumă dreptul de a bloca accesul la utilizarea serviciilor sale, pe o perioadă determinată sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabilă.

Prin accesarea contului și utilizarea parolei personale ești responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acestora. Solingen.ro nu poate fi făcut responsabil pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale. Ești de acord să ne înștiințezi imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizată sub numele tău de utilizator.

Ești responsabil de păstrarea în siguranță a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfășurată sub numele tău de utilizator fiind integral în responsabilitatea ta.

Securitatea datelor personale

Datele tale personale vor putea fi utilizate de către Solingen.ro pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, mesaje scrise (SMS), poștă sau alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare și realizarea de rapoarte statistice.

Datele furnizate de către clienții Solingen.ro sunt confidențiale și ne angajăm să NU le furnizăm unor terțe persoane sau companii și să le utilizăm strict pentru desfășurarea relației dintre client și Solingen.ro.

Datele personale vor putea fi transmise autorităților în drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricăror verificări justificate în baza legii.

Solingen.ro certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și de legislația națională privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Autoritate de referință: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, consultă Politica de confidențialitate.

Publicitatea și legături cu alte site-uri

Solingen.ro poate include legături (link-uri) către alte site-uri.

Solingen.ro nu poate fi ținut răspunzător sub nicio formă pentru relațiile sau consecințele rezultând din orice tip de colaborare (achiziții, participări la concursuri, promoții, promovări sau oricare alt tip de relație / legătură / tranzacție / colaborare) care poate apărea între tine și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul nostru.

Copyright și drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului solingen.ro — incluzând texte, descrieri de produse, articole de blog, imagini, grafice, logo-uri, iconițe, clipuri audio-video, conținut descărcabil și elemente de design — este proprietatea exclusivă a ALMS ONLINE STUDIO SRL și/sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Compilarea întregului conținut (colectare, aranjare, asamblare) este proprietatea exclusivă a ALMS ONLINE STUDIO SRL și este protejată de legile naționale și internaționale privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea publică, transmiterea, publicarea sau vânzarea oricărei părți din conținutul site-ului sunt interzise fără acordul scris prealabil al titularului.

Informațiile pot fi reproduse prin tipărire numai pentru uz personal. Informațiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau încorporate în orice fel într-un alt document sau material fără permisiunea prealabilă scrisă a autorilor lor.

Licențiere imagini și drepturi de autor foto

Toate imaginile de produs, fotografiile de brand, materialele grafice și conținutul foto-video publicate pe solingen.ro sunt proprietatea exclusivă a ALMS ONLINE STUDIO SRL și sunt protejate conform Legii nr. 8/1996. Imaginile nu sunt disponibile pentru descărcare, reproducere sau utilizare — editorială, comercială, publicitară sau de marketing — fără acordul scris prealabil al titularului.

Solicitări de licențiere: trimite cererea la salut@solingen.ro, incluzând:

• Identitatea solicitantului (persoană fizică/juridică, date de contact)
• URL-ul exact al imaginii/imaginilor dorite
• Scopul utilizării (editorial, comercial, publicitar)
• Canalul de publicare și durata estimată
• Audiența estimată (tiraj, afișări, regiune)
• Dacă va exista citare / credit „foto: solingen.ro"

Fiecare solicitare este evaluată individual. Capturile de ecran pentru review-uri, comparații sau critică constructivă sunt permise conform doctrinei citării, cu obligația de a credita sursa (solingen.ro). Utilizarea fără acord în afara acestor cazuri reprezintă încălcare a dreptului de autor și poate atrage răspundere civilă conform Legii 8/1996, art. 139.

Promoții și concursuri

Solingen.ro stabilește singur regulamentele promoțiilor și concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți prin intermediul site-ului propriu sau prin alte mijloace de comunicare. Pot beneficia de aceste promoții doar comenzile care respectă întocmai regulile afișate pe site. De asemenea, promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către Solingen.ro în perioada de timp în care promoția este validă și numai în limita stocului disponibil.

Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoție și o putem întrerupe sau anula în orice moment fără nicio notificare prealabilă.

Efectuarea comenzilor

Prin intermediul site-ului www.solingen.ro, comenzile pot fi făcute:

• on-line, urmând pas cu pas etapele de cumpărare și finalizare a comenzii
• telefonic, la numărul: +40 744 458 976
• prin e-mail, la salut@solingen.ro

O comandă poate fi considerată confirmată către client DOAR după primirea unui mesaj de confirmare (mesaj de procesare a comenzii primite) pe adresa de e-mail furnizată la înregistrare sau pe adresa de e-mail de pe care a fost trimisă comanda, din partea Solingen.ro.

Descrierea și disponibilitatea produselor în stoc

Utilizatorii site-ului www.solingen.ro sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor se face pe propriul risc.

Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). Solingen.ro și furnizorii săi își rezervă dreptul să modifice caracteristicile/specificațiile produselor fără o notificare prealabilă.

Stocurile produselor sunt actualizate zilnic. Pe pagina fiecărui produs vei găsi detalii cu privire la disponibilitatea produsului în stocul nostru intern. Astfel, un produs poate fi:

• În stoc — produse disponibile în stocul nostru intern
• La comandă — produsele se aduc pe comanda clientului
• Stoc epuizat — produs temporar indisponibil, care are sau nu o dată estimativă de realimentare a stocului

Cu toate acestea, Solingen.ro nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate. Solingen.ro va informa clientul în cel mai scurt timp despre indisponibilitatea produsului, iar sumele pe care clientul le-a plătit vor fi rambursate în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile, în cazul în care Solingen.ro nu poate onora comanda.

Cu acordul clientului, Solingen.ro poate livra un produs sau serviciu similar de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate inițial în cazul indisponibilității produsului sau serviciului comandat. În caz contrar, se va recurge la rambursarea către client a sumei plătite într-un termen de maximum 30 de zile.

Prețul produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dar NU includ cheltuielile de livrare.

Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel prezentat pe site la momentul achiziției, preț la care se adaugă costurile de livrare.

Solingen.ro poate recurge la actualizarea prețurilor, fără nicio notificare prealabilă.

Plata produselor

Clientul poate plăti contravaloarea produselor și serviciilor comandate pe Solingen.ro prin una dintre modalitățile de mai jos (pentru fiecare produs pot fi disponibile una, mai multe sau toate modalitățile de plată):

• Plata în avans, prin transfer bancar
• Plata în avans, online cu card de credit/debit
• Plata la livrare, în numerar (ramburs curier)

Solingen.ro își rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans.

Transfer bancar: plata în avans prin transfer bancar se poate realiza prin ordin de plată (recomandat în special persoanelor juridice) sau prin depunerea sumei de bani la unul dintre ghișeele Transilvania Bank, în contul ALMS ONLINE STUDIO SRL: RO78BTRLRONCRT0392963101.

Dovada plății către ALMS ONLINE STUDIO SRL trebuie trimisă la adresa de e-mail salut@solingen.ro sau pe WhatsApp, la numărul 0744 458 976. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul nostru.

Notă: produsul comandat va fi rezervat timp de 48h pe stoc.

Plata la livrare în numerar: dacă alegi această metodă de plată, vei achita curierului contravaloarea produselor în momentul în care coletul va fi livrat. Suma pe care trebuie să o plătești este cea din mesajul de confirmare a primirii comenzii care ți-a fost trimis pe e-mail după ce ai făcut comanda online.

Plata online cu cardul: prin intermediul cardului de credit/debit, prin serviciul EuPlatesc.ro, sistem de securizare a tranzacțiilor cu cardul. După ce comanda va fi confirmată, vei fi redirecționat către modulul de plată, unde vei introduce informațiile de identificare a cardului și vei putea finaliza tranzacția.

Livrarea produselor

Solingen.ro își rezervă dreptul să efectueze validarea comenzilor prin contactarea telefonică a clienților. Validarea comenzilor are ca scop verificarea tuturor datelor furnizate. Comanda va fi procesată doar după confirmarea telefonică a acestor date.

Livrarea produselor se va face doar pe teritoriul României.

Livrarea produselor este gratuită pentru comenzile care depășesc 250 lei (TVA inclus) și se face în termen de 24–48h.

Pentru comenzile mai mici de 250 lei, costul livrării este de 35 lei la adresă, respectiv 20 lei la locker (easybox/punct de ridicare).

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, curierul va reveni de cel mult două ori, după care comanda va fi returnată, clientul urmând să suporte costurile unei noi expediții, indiferent de valoarea produselor comandate.

Solingen.ro își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi și/sau de a nu face livrări de la anumiți clienți și/sau către anumite adrese.

Detalii complete despre transport, tarife și termene: Pagina livrare.

Garanția produselor

Produsele comercializate pe Solingen.ro au termenul de valabilitate/garanția și/sau service-ul oferite de producător. Nu se poate invoca garanția în condițiile utilizării improprii sau incorecte a produsului. Garanția și/sau service-ul se vor solicita direct vânzătorului sau producătorului, doar pe baza facturii de achiziție.

Dacă produsele livrate se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul își asumă obligația de a reclama aceste daune în termen de 24 de ore de la livrare, în scris, la adresa salut@solingen.ro.

Legislație aplicabilă: Legea nr. 449/2003 și OUG 140/2021 privind conformitatea bunurilor.

Returnarea produselor

Dacă nu ești pe deplin mulțumit de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi, iar noi îți vom returna banii.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Consumatorul nu poate denunța unilateral contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. Nu se acceptă pentru returnare produsele purtate sau care prezintă modificări fizice, ambalaje deteriorate etc. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acestei comenzi.

Produsele returnate vor fi ridicate de către serviciul de curierat, taxa fiind reținută din suma facturii de returnare. Articolele oferite ca set se vor returna în întregime. Solingen.ro poate refuza acceptarea bunurilor returnate atunci când acestea sunt modificate (incomplete, uzate sau defecte), cu excepția cazurilor când modificarea a fost necesară în cursul normal al activității (inclusiv încercarea/verificarea produselor). În cazul rezilierii contractului, acesta este considerat nul și neavenit.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice este valabilă doar pentru produsele livrate prin curier. Comenzile ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastră direct către clienți prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comerț la distanță, întrucât pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca și corespunzătoare cu scopul și nevoile clientului.

Condiții de returnare și pașii de urmat

Clienții Solingen.ro pot returna produsele cumpărate, în ambalajul lor original, în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Cheltuielile de returnare ale produselor sunt suportate de către client, iar returnarea se face cu același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Solingen.ro îți va înapoia banii în termen de cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului.

Pentru a proceda la returnarea produselor, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Împachetează produsul în ambalajul lui original
2. Obține un cod de returnare, trimițând un e-mail la salut@solingen.ro sau completând formularul de contact
3. Inserează codul de returnare în adresa de pe colet, astfel:
   • Destinatar: Solingen.ro (ALMS ONLINE STUDIO SRL)
   • Cod returnare: [codul primit]
   • Telefon: 0744 458 976

Returnarea se va face cu un serviciu de curierat (preferabil același cu care s-a livrat produsul, dar nu obligatoriu). Recomandăm să păstrezi scrisoarea de transport (AWB-ul). Nu răspundem de bunurile deteriorate sau pierdute în timpul transportului.

Procedura completă de retur: Politica de retur.

Limitare și responsabilitate

Produsele sau serviciile menționate în articolele publicate sunt mărci înregistrate ale companiilor respective. Utilizarea oricărui nume de marcă înregistrată este realizată doar în scopul analizei și nu constituie reclamă pentru compania respectivă.

Nu vom fi responsabili în fața niciunei persoane sau companii care folosește sau se bazează pe informații ori opinii neconforme conținute de acest site.

De asemenea, nu vom fi răspunzători pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni în conținut care pot conduce la orice fel de pierderi.

Solingen.ro își exprimă în mod explicit declinarea oricărei garanții pe care un utilizator o poate invoca în urma folosirii serviciului site-ului www.solingen.ro. Solingen.ro nu oferă utilizatorilor săi nicio garanție cu privire la disponibilitatea serviciilor sale, corectitudinea informațiilor publicate sau securitatea serviciilor sale. De asemenea, Solingen.ro nu oferă nicio garanție în cazul oricăror consecințe ce pot apărea, cauzate de nefuncționalitatea serviciilor, întârzierea informațiilor sau securitatea aplicațiilor sale.

Dispute și conflicte

Orice tentativă de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente.

Orice conflict apărut între companie și clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor românești.

Dispoziții finale

Dacă vreuna dintre prevederile acestor Termeni și Condiții va fi găsită nevalabilă, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Accepți și înțelegi în mod expres că:

Nu oferim niciun fel de garanție, directă sau indirectă, că: serviciul va fi potrivit cerințelor tale; serviciul va fi neîntrerupt, sigur și fără erori de orice fel; calitatea informațiilor, datelor, imaginilor și produselor obținute contra cost sau gratis prin intermediul serviciului va corespunde cerințelor și așteptărilor tale; serviciul poate fi întrerupt de către proprietari sau administratori în orice moment fără nicio notificare prealabilă și fără niciun fel de pretenție din partea ta; prin intermediul serviciului nu se oferă niciun fel de garanție sau certitudine altele decât cele în mod expres specificate în acești termeni; ești direct și deplin responsabil pentru orice activitate și/sau conținut al oricăror date, informații, imagini, text, înregistrări audio sau video sau al oricărei alte contribuții pe care o faci disponibilă sau o transmiți în condițiile prezenților termeni; forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă în condițiile legii; nu suntem responsabili și nu putem fi ținuți responsabili în niciun fel, direct sau indirect, pentru orice pagubă sau problemă directă sau indirectă, de orice natură, ca urmare a folosirii serviciului.

Informații generale

Site-ul www.solingen.ro este întreținut și administrat de:

Documentul a fost actualizat la 19 aprilie 2026, în conformitate cu legislația română în vigoare la acea dată.

Ai întrebări despre termeni?

Scrie-ne la salut@solingen.ro — răspundem în 1–2 zile lucrătoare.

Documente conexe: Confidențialitate · Politica de retur · Livrare · GDPR